L’essentiel à connaître avant de faire votre demande.
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours après cette notification pour renvoyer le produit, sous réserve des exceptions légales. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas à elle seule ce droit.
Adresse de retour : 65 avenue du Président Roosevelt, 93300 Aubervilliers, France. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut de conformité, les garanties légales s’appliquent sans frais pour le consommateur.
Remboursement sous 14 jours après notification, éventuellement différé jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans frais, et inclut la livraison standard initiale dans les limites légales. Consultez nos CGV.
En cas de défaut, contactez contact@marelyo.fr avec le numéro de commande et une description. Les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s’appliquent, sans frais de mise en conformité pour le client. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée.
Une démarche simple, du premier message à l’envoi.
Écrivez à contact@marelyo.fr avec votre numéro de commande. Vous n’avez pas à justifier une rétractation.
Emballez soigneusement la peluche. Vous pouvez l’avoir examinée ; une dépréciation due à des manipulations excessives peut toutefois engager votre responsabilité.
Renvoyez-la à Aubervilliers sous 14 jours après notification et conservez la preuve d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation.
Notre équipe est à votre écoute pour toute demande liée à un retour ou un échange.
