Aide & accompagnement
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nos réponses
Tout ce qu’il faut savoir pour choisir votre compagnon, préparer votre commande et profiter de l’univers Marelyo en toute sérénité.
On vous guide
Comment pouvons-nous vous aider ?
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01 · Découvrir
Les compagnons
Quels compagnons propose Marelyo ?
La collection comprend quatre modèles : Luna, le lapin rose ; Milo, l’ours bleu ; Moka, l’ours marron ; et Zélie, la girafe jaune. Retrouvez les photos et les détails de chaque modèle dans la boutique.
Quel est le prix d’une peluche ?
Chaque compagnon est affiché à 44,90 €. Le prix applicable est rappelé sur sa fiche produit et dans le panier avant validation de la commande.
De quelles matières sont faites les peluches ?
Pour les modèles présentés, la matière extérieure et le rembourrage sont indiqués comme étant en 100 % polyester. Consultez la fiche du modèle choisi pour retrouver ses caractéristiques détaillées.
À quel âge un compagnon convient-il ?
Référez-vous aux indications d’âge et de sécurité affichées sur la fiche produit et sur l’étiquetage du modèle. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
02 · Recevoir sa commande
Commandes & livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour la France, les tarifs configurés sont de 4,90 € en point relais et 9,90 € à domicile. Les options réellement disponibles s’affichent au moment de la commande.
Quand la livraison est-elle offerte ?
La livraison offerte est proposée à partir de 69 € d’achat, ou avec un code promotionnel donnant droit à la livraison gratuite. Les conditions applicables sont précisées dans le panier et à l’étape de livraison.
Où retrouver les informations de ma commande ?
Consultez les e-mails reçus après votre achat et les informations disponibles dans votre espace client si vous avez créé un compte. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous en précisant votre numéro de commande si vous en avez un.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont présentés à l’étape de règlement. Vous pourrez vérifier les options proposées avant de confirmer votre commande.
03 · À garder en tête
Conseils pratiques
Comment entretenir ma peluche ?
Suivez les instructions d’entretien fournies avec le produit ou indiquées sur son étiquette. Si vous ne trouvez pas ces informations, contactez-nous avant de procéder au lavage.
Comment utiliser un coupon de la roue Marelyo ?
Conservez le code affiché après le tirage et appliquez-le au panier si nécessaire. Les conditions et la validité sont celles indiquées lors de l’attribution. Une même adresse e-mail ne peut participer qu’une seule fois à la roue.
Comment poser une question ou demander un retour ?
Consultez les conditions de vente et les informations de retour du site. Pour une question sur votre situation, utilisez notre formulaire de contact afin que nous puissions vous orienter.
Nous sommes là pour vous
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